，了解一下你们平时的工作状态。”
大家一听就放松下来了。
李文军问：“你们当中，有几个能流利的讲普通话。”
下面没人出声。
有个美女甜甜地回答：“我们要么就说英语，要么就说粤语，很少说普通话呢……”
李文军：“那如果乘客听不懂粤语和英语呢？”
美女笑了笑：“那就只能靠他们自己去猜了。”
李文军微微挑眉：“我现在说的是普通话，你跟我说的也是普通话。我们交流并没有问题，为什么你们不直接这么跟乘客交流呢。”
有个美女小声说：“说普通话多没有格调，好土。只有内地的土包子才说普通话。”
李文军微微点头：“好了，我要问的问完了，你们可以走了。”
美女们面面相觑，一个接一个起身离开。
李文军对ceo说：“这样不行，要加强对一线员工的培训。”
ceo有点疑惑：“李先生的意思是，培训什么呢……”
李文军列了个培训事项出来：“照这个做。人力资源部门的经理会监督你们的执行情况。”